孙 平
“十一五”期间,医院有效利用了医疗保险制度的推进和公立医院改革的契机，抓住机遇谋发展，人才建设、硬件设施、学科建设已有长足进步，业务收入从数千万达到1.5亿，较好地解决了医院生存阶段所面临的问题，并有了一定规模，去年又顺利晋升为三级综合合格医院。展望“十二五”，我们如何做?靠什么支撑医院发展?需要我们很好地去思考、谋划、实施。面对如今纷繁复杂的竞争环境，过去的思维、经验可能会导致我院裹足不前，甚至节节倒退。就现有的状况，必须考虑用战略的思维替代经营思维，注重战略管理，抓住事关医院生死存亡的方向性、全局性的事情。没有战略管理，就不知道该往哪里走。要不断培养、造就高素质的经营管理人才，让管理人才去培养更多的专业人才，让专业人才多出成果，这样的良性循环，才能造就医院的可持续发展。
一、提升医院内部管理能力。今年要通过三级乙等医院的创建，从补缺补差着手，将医疗经营管理的方方面面都系统化，运用系统消除低效，用标准化的流程来控制医疗质量，提升管理水平和工作效率。
二、加速人力资本的增值。我院未来3—5年的发展，规模上已受到限制，整合内、外部资源的能力必将成为我们突破发展瓶颈最有效的举措。让人力资本的增值领先于资本的增值，让每一位员工越来越具备创造财富的能力，这是实现良性发展的基石。让医院的发展和员工的职业发展规划之间相协调，将团队目标与员工个人的发展目标紧密结合起来，来安排工作、培训和职业发展，充分体现有计划地造就员工成功的过程，才能让员工更好地为团队的目标服务，每个员工，包括领导都要对自己的职业发展做出规划，将 个人智慧转化为团队智慧，这是医院成功的重要前提。
三、建立以赏识为导向的文化和相应的机制。我们要解放员工，广开言路，员工一旦受到信任与重视，常常会为单位的发展提出好建议。员工的才华是激发和利用出来的，当我们给了员工自由和责任去思考和解决问题的方案时，他们一定是非常优秀、甚至是卓越的。并非没有人才，通常是没有给予人才发挥的机会、空间，没有鼓励人才参与的氛围。鼓励员工积极参与解决问题，是员工非常好的成长平台。
高露洁牙膏公司为了增加牙膏销售量，恳请全体员工每人提一个方案，一经采纳，将获得1万美元奖励。得奖者只有短短几行字：简单极了，只要把牙膏管口放大50%，销路自然大增。
四、员工第一、客户第二。我院的发展定位是不断提高员工的生活质量，不断提高医疗服务水平。关心员工，员工才会关心你的客户。如果缺乏这一基础，所做的一切都不会取得长远效果。在激烈的医疗市场竞争中，技术质量和服务是两大关键因素，如今，技术质量越来越同质化，只有服务才能创造差异化，才能创造更多的附加值，只有把客户没想到的都服务到了，才可能让客户不跟你计较价钱，所以服务才是征服顾客最有效的手段，服务质量的优劣决定了市场竞争的成败。
五、做一家真正负责任的医院是我们的追求。这是一个高尚的理念，然而没有利润，再高尚的理念也只是空谈，都知道现金流和利润是单位生存的血液。只有超越利润的追求才能更好地服务顾客，更好地赚取利润，实现可持续发展。因此，理念是判断我们工作是与非、取与舍的标准。
一个单位生存是第一位的，然而发展的最终目标是要做到“基业长青”，品牌建设，人员培养、文化积淀都是长期投入，处理好短期利益和长期利益的关系，把握现在，驾驭未来，使医院更好更强！
