贵州航天医院文化建设
为了打造一个团结、规范、富有凝聚力的医院队伍，统一全院干部职工的思想，加强医院的标准化管理，医院领导与我院文化建设和品牌推广的项目顾问周磊教授就医院品牌的总体定位、医院使命、愿景、精神、质量方针以及员工形象等内容的具体内涵进行了深入探讨，医院已基本确立了文化建设和品牌推广的整体思路，拟定了医院文化制度化的整体方针，具体解读如下：
一、医院管理总体思路
1、 以人为本：这是由医院的特殊性质所决定的，不管是员工还是患者，它是一种人对人的服务，对此要高度关注。"以人为本"包含三个层次：①文化和品牌管理。二者既相互独立又相互联系，因为文化建设的目的是打造医院品牌。起初，品牌是品牌，文化是文化，发展到一定阶段的时候，品牌与文化就合二为一了；②家庭管理。随着社会的发展，现在员工和医院的关系不像古代社会，是一种买卖关系，不是把自己卖给医院之后，就和家人脱离了关系。医院和员工应该像一个家庭的各个成员一样，一个人在医院上班，要让其家人有一种自豪感。医院管理不仅要把医院的品牌做到位，还要把员工的家庭关系梳理清楚。③健康管理。我们不但要让家人感到幸福，还要让全家人都感觉到，家里有人在医院上班，全家人的生命健康都有保证。
2、 目中无人：强调的是管理制度，制度面前人人平等。
医院管理要做到"以人为本"与"目中无人"相结合，不论是院领导还是科主任，一定要尊重每一位员工，但作为医院的每一个员工，一定要尊重制度，长此以往，就构成了一个单位的良性循环，从而做到以制度为底线，文化无限拔高。
二、 医院理念：
贵州航天医院品牌定位：贵州航天医院，一家负责任的医院
贵州航天医院发展定位：不断提高医疗服务水平 不断提高员工的生活质量
贵州航天医院使命：提高遵义人民的健康水平，与其他医疗机构合作，为遵义人民提供优质、方便、恰当的全面医疗服务。
贵州航天医院愿景：患者信任 员工自豪 同行尊重 社会满意
贵州航天医院精神：厚德 精业 精细 至善
贵州航天医院质量方针：追求医学进步 杜绝医疗遗憾
贵州航天医院员工形象：正直如山 善良如水 宽容似海 仁爱在心
贵州航天医院员工思维：认真+反思
贵州航天医院员工行为规范：标准+承诺
三、医院文化概述
1、贵州航天医院文化建设的内容
医院文化建设概念分三个层次：第一，医院的理念。理念就是一个医院发展的指导思想。人要有思想，而理念就是医院的人格化，从法律角度讲叫法人，从文化的角度讲叫医院的人格，即医院是什么样的状态什么样的境界；第二，医院的视觉形象。第三，医院的行为形象。它包括三个方面：1、医院员工的行为规范；2、医院管理行为；3、员工的医院文化活动。
2、贵州航天医院文化建设的价值意义
"制度可以强制人达到最低要求，文化可以引导人实现最高追求"，一个人如果仅仅是机械化的工作，挣钱，回家，就没有任何意义。医院之所以是一个单位，大家身在其中，能感觉到有一种自豪感，就体现在上面所说的两个层面。制度是大家共同遵守的底线，谁都不能突破，那么文化就是引导人在精神领域不断向上无限延伸。下面的地基要扎实，向上的空间要广阔，制度是底座，要耐得住反冲力，文化就是引导我们向医学的高领域探索。
3、贵州航天医院文化建设的目标："三个一"
"一个家庭：相互理解，相互支持"，要让大家在心里上感觉像家一样温馨、留恋，有了小矛盾、小摩擦可以相互理解，有人需要帮助时，可以相互支持。
"一所学校：人人学习，人人进步"，医院是技术型单位，在医疗发展日新月异的今天，停滞不前就意味着倒退，那么医院也将没有未来。
"一支军队：技术过硬，能战能胜"，医院要像军队一样，协作作战，能战胜疾病，能维护形象，能团结进取，才能更好的发展。
四、贵州航天医院文化理念分析
1、品牌定位：贵州航天医院，一家负责任的医院。
2、发展定位：患者+员工
"不断提高医疗服务水平，不断提高员工的生活质量"，单位要发展，患者的要求必须重视，员工的待遇不容忽视，要加强对员工的各方面管理，向患者发布实实在在的医疗信息，二者的有效结合，才是医院前进的终极目标。医院发展努力做到：
①患者服务责任化：就是要好好的履行医院的使命，做好阳光医疗信息的发布。
②加强对员工的各方面管理。具体做法：一是压力管理，给予员工关怀要制度化，要帮助员工缓解压力，做好压力管理，把不确定性转为确定性；二是健康管理，要关注员工及员工家人健康，员工健康管理是医院管理的一个标志，是文化的一个标志；三是家庭管理，要对员工的家人，特别是孩子给予充分的关爱。
3、医院使命：提高遵义市人民的健康水平，与其他医疗机构合作，为遵义人民提供优质、方便、恰当的全面医疗服务。
医院的使命即医院存在的价值。"提高遵义市人民的健康水平"是我们对使命的总体定位；"与其他医疗机构合作"是说，不仅仅只有我们一家医院在维护全市人民的健康，所以我们要与其他医疗机构合作；为遵义人民提供"优质、方便、恰当的全面医疗服务"，因为"优质"代表我们对医学领域的不断追求；"方便"强调我们不论是从设施的设计、诊疗流程、服务等环节上，都要以患者为中心，急患者之所急，想患者之所想；"恰当"就是说，不过度治疗，不过度检查，利用医院现有的医疗条件和技术水平，全心全意为病人诊治，并且可以根据病情需要，实行上下级医院双向转诊，因此说是提供恰当、全面的医疗服务。既表现了医院的不卑不亢，也有了和别的医院共同合作的目标，以此来共同打造一个更高的境界。
4、医院愿景：患者信任 员工自豪 同行尊重 社会满意
所谓医院愿景，就是让员工来想象医院未来是什么样的形象，医院要达到一个什么样的境界。"患者信任"是医院存在的根本，"员工自豪"是让员工自信、自爱于自己的职业和事业，"同行尊重"是说我们要充分加强与各级医院的交流、交往，共同维护行业尊严，要以技术水平和服务质量来赢得同行的尊重，让同行一提起贵州航天医院要有一种尊重、敬重之感，此外，我们是非营利性公立医院，我们的地位和身份决定了我们的行为，一定要做到让"社会满意"。
5、医院精神：厚德 精业 精细 至善
医院精神相当于一个人的精神面貌，即以什么样的状态来投入工作。"厚德"主要强调医德，医生的品行，要通过各种途径充分加强自身修养，做到医德至上，同时又要对患者施以深厚的恩泽。"精业"就是说精通学业，精通技术，不管是医疗、护理，都要努力做到"精"，我们的目的是精业，而不是专业，为此我们就必须不断学习，不断提高自身医术，用负责任的态度诊治病人。"精细"主要强调管理，也包括医疗，一定要把握好资源优化配置的各个环节，各科室要各司其职，不容出现纰漏，我们要把医疗管理的各个环节做得像航天工程一样，容不得半点错误。"至善"，即最完善、完美的"理想境界"，它昭示的是员工的一种永不止息、创新超越的"进取"心态，是一种完善、完美的境界，是一种孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了贵州航天医院争取成为公认成功典范的自我定位。
6、贵州航天医院质量方针：追求医学进步 杜绝医疗遗憾
医学上的追求是永远也没有止境的，因此我们要不断学习国内外先进的医学技术；医学是一门科学，由于人类医学水平的限制，使得许多疾病无法诊治，给病人带来痛苦或死亡是整个人类的悲哀，是医学科学的遗憾，更确切的说，是所有医务工作者的悲哀，但是，医疗上的失误造成的遗憾就是个人的悲哀。这两句话主要是强调，我们医学境界上、技术上要不断的追求，现实中我们要精细操作，不留遗憾。因为医学的遗憾是终身的遗憾，重则是一个生命的遗憾，轻则是一种幸福的遗憾，再次之，也是一种痛苦的遗憾。医疗行业是最不能因失误留下遗憾的行业，所谓"医者仁心"，当医生，做护士才能达到至高的境界。我们所有的医务工作者在面对病人的时候，要充分利用自己掌握的技术，充分调动一切自己所能调动的资源，做到自身无憾，资源无憾，这才是真正的好大夫，好护士。亵渎生命是最大的悲哀，医疗工作来不得半点的懈怠，作为个人，要追求医学进步；身负责任，要不留医疗遗憾。
7、贵州航天医院员工形象：正直如山 善良如水 宽容似海 仁爱在心
员工形象即员工要达到的境界，是一种道德导向，是一种自我约束。当今社会，很多人都在谴责医疗行业内的不负责任，收受红包等现象，只要我们的员工能够做到"正直如山"，才能向市民彰显我们的诚意。我们的人格要像山一样正直，我们的内心要像水一样善良，我们要用宽容仁爱之心，去包容患者、宽容同事，宽容自己。只有自己确定一个高尚的目标，才能无限接近高尚。
五，贵州航天医院管理文化解析
1、总体定位：善意管理
①"善意"的本质是防范于未然，要把管理往前推半步，由事后的追究，转为事前的预防。从管理的角度来讲，一定要坚持一个出发点：事后追究是失败，事前预防叫成功。要把一切东西放在桌面上，置于阳光下，遇到问题能提前告诉一步叫善意，出错之后再告诉叫恶意，善意管理的最高境界是不罚一分钱，不处分一个人，要把一切都置于制度要求做到的前提之下。管理思想的偏差，导致人的行为的变异，医院进行文化建设的目的就是要理清每一个员工的思路，心往一处想，劲往一处使。"善意管理"的本质就是要确立制度的刚性，大家共同遵守制度，在制度面前人人平等。
②善意管理的特征：既不影响个人奋斗，又鼓励促进团队协作。充分发挥个人才能，加强团队协作，这便是善意管理所要达到的最高境界。
③实施善意管理的措施：用绝对标准来管理，即实施人与工作的比较。就是我们要把方方面面都标准化、模块化，大家都对照标准来完善自己，只有这样，每个医务人员才有自己的追求和目标。医院要强化对绝对标准的实施，树立标准的绝对尊严。每个人面前都有一把尺子，一个标准，达到了标准的要求就合格。把标准细化、完善，在制度实行的过程中，实习标准，理解标准，适应标准。待标准完全出来之后，在全院推行全员岗位达标，让每个人都达到内在的岗位要求。一个单位，一个团队，绝不能靠榜样带动落后，要在共同的底线上向前发展，通过制度上，文化上的熏陶，让所有的人都先达到底线，力争达到个人奋斗越多越好，团队奋斗必不可少。
④"善意"管理的目标：当事人不触犯，操作者不犯难，违纪者无人怜。具体实施方法：
高压威慑：目的是要做到对责任心不强、服务不到位而影响医院形象的员工，严惩不怠，可控制的用制度来规范，不可控制的，给予道德上的帮助。
倒查+正查："倒查"就是承诺，职能科室或科主任不是主动去发现员工存在的问题，而是要建立广泛的投诉机制，只要有人投诉就要落实。这叫事实在前，处罚在后。要用"泛化监督者，刚化责任人"的方式，让社会监督，患者监督。"正查"就是随机抽查医院各方面的运作，包括随机抽查病例等等。
试运行：在所有的制度颁布之后，要全面梳理各种规章制度，并试运行，让员工逐渐由不习惯到习惯。
上面所讲的制度的刚性，也是善意管理的主要条件，它主要强调，管理不是不让人犯错误，管理是要避免犯重复错误，医院要做到"不处罚首次犯错，不允许二次犯错"，职工第一次犯错，可以理解，再次出现类似情况，严惩不怠。总结前人的经验叫进步，重复前人的错误叫"晦气"，坚持"制度在前，处罚在后"，这是规范化医院管理必须有的制度精神。
2、贵州航天医院员工思维：认真+反思
医院员工要努力做到"事事反思，时时进步"。
3、贵州航天医院员工行为规范：标准+承诺
标准有助于我们规范自己的行为，引导自己的行为，而承诺则是实现我们制定标准的具体实施方法。医院要加强规范化管理，确定好各项工作的具体标准。所有的病房都要配有病房服务标准，内容可包括我们每天的常规工作，像三级查房等等。护理有护理标准，康复有康复标准，只要有好的标准，加上各部门之间的相互协作、配合，才能具体体现员工规范化行为。医院之所以要做"标准+承诺"，就是要做到"阳光下没有新鲜事"，所有的事情都要置于表层，寻求解决。标准要对外承诺，要把我们制定出来的所有标准展现给病人看，让他们有所了解，才有价值。最需要绝对标准化的是服务窗口，对上下班时间要严格遵守，不迟到，不早退；其次，医技科室要高度标准化，也要重点承诺上下班时间，核心承诺要做到一项检查具体需要多少时间；门诊要高度标准化，不能以任何对内的理由来对外解释，一切按标准办事；行政职能科室，要坚持人在事在，人不在事不停。服务标准要以病人为中心，病人要求到的必须到，承诺标准的方式要做到三公开（三知道）：要让被服务对象知道，让提供服务的人知道，还要让监督的人知道。对待承诺，一定要换位思考，换位才能产生思想，产生新思维。
