医院搬迁到遵义市区已整整10年，这10年，是我们航天医院的二次创业：宽敞明亮的门诊及住院大楼，国际一流的设备，富有朝气的学术梯队，政府的认同，患者的信任，这一切无不饱含着我们全体职工的心血和汗水，我们用航天人所特有的不屈不饶、敢于拼搏、勇于奉献精神，用航天人所特有的操作精细、认真负责的态度赢得了遵义市各级政府和全市人民的信赖和支持。医院发展到今天来之不易，展望未来，在我们发展的道路上布满荆棘，前进！前进！！前进！！！永不停息是我们发展的步伐，建设有自主特色的三级甲等医院是我们的奋斗目标。为了贵州航天医院的健康、持续发展，院党政联席会议决定：全面进行医院文化和品牌建设。这是医院发展到关键时刻的又一重大举措，它需要全体职工的共同参与。
一、医院文化背景
企业文化理论是20世纪80年代初引入中国的。但以文化作为一种先进的管理理论在我国医院传播与运用,则是上世纪80年代后期到90年代初的事情。随着转型期的到来,特别是医疗市场竞争的加剧,文化管理已逐渐成为医院现代化建设的一种须臾不能离开的理论。国内级别最高的医院,解放军总医院近年发展很快,有人问它的院长,301医院的发展靠什么?院长回答"优秀的医院文化"。
二、什么是医院文化
医院文化是医院信奉并付诸实践的价值理念,是真正规范引导员工行为和医院运行的道德行为规范,是医院经营管理在追求成功过程中,所推崇的基本信念和奉行目标,是医院全体员工一致赞同的对医院行为的价值判断。
三、医院文化建设的意义
医院文化是在医疗工作基础上经过不断倡导和培育而生成的一种群体文化。医院文化代表并反映医院的整体精神、道德风貌与文化素质,是医院管理精神中最基要、最本质、最核心的内在动力。医院文化是一个医院生存与发展的根本,是医院的灵魂。谁拥有符合社会与时代需要的先进医院文化,谁就能在激烈的医疗市场竞争中构建起长久的竞争力。先进的医院文化,可以使医院员工得到明确的指引与激励,形成高度的默契与信任感,从而更好地为实现共同目标而奋斗。理论研究与实践经验证明,医院文化是医院生产力、生命力与内在活力的核心要素之一,而先进生产力是医院改革与发展的动力。因此,医院文化是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统,能将医院内部各种力量统一于共同的指导思想与经营哲学之下,汇聚到医院发展的最终目标与方向上,对统筹人与医院和谐发展有着重大的现实意义。加强医院文化建设，突出"以人为本,以病人为中心"理念,能提高医疗质量和服务水平,积极构建健康和谐的医患关系,会有力推动医院的全面建设和发展。医院文化是当代医院管理理论的重要组成部分,是医院长期以来形成的一种稳定的文化传统。通过建设医院文化,树立自身形象,提高员工的素质,既能增加对外的竞争能力,又能增加内部职工的凝聚力和向心力,对促进医院的全面发展有重大现实意义。
四、为什么要进行医院文化建设
1、医院文化建设是全面贯彻落实科学发展观,构建社会主义和谐社会的必然要求。医院的健康和谐发展是社会和谐发展的基础。医院文化建设的目的在很大程度上是着眼于提高医院核心竞争力;着眼于提高职工整体素质,树立以人为本的发展理念;着眼于满足职工日益增长的物质和精神文化需求,这一切充分体现了加强医院文化建设是落实科学发展观的内在要求。
2、医院文化建设是提高医院文化品位,激发职工活力,实现医院全面、健康、持续发展目标的重要保证。一方面,医院文化引导职工为实现医院发展目标努力做贡献,另一方面,启迪广大职工在为实现医院目标的过程中,追求自身价值的实现。
3、医院文化建设是全面提高广大员工职业道德素质和文明程度,增强医院凝聚力的有效措施。医院文化建设的核心内容,就是在医院内部形成共同价值理念和行为规范,使每个职工都能够按照共同的价值理念和行为规范约束自我,充分发挥本职和本岗的职能、保持职业目标,完成岗位任务,促进医院发展目标顺利实现。
4、医院文化建设是我院发展的需要。医院发展到今天已经到了一个重要的转折点，医院如何进一步发展？用什么来推动医院的发展？是我们面前的一大难题。全面进行医院文化建设是解决这一问题的重要手段，它能使我院全体职工组成一个有机的整体，展现出共同的理想、共同的意志和共同的追求，使医院整体内外、上下都保持经营上的、姿态上的、形象上的一致和协调，促进医院健康、持续的发展。
五、我院将如何进行医院文化建设
1、确定医院理念
2008年11月4日，周磊教授与院党委成员通过讨论确定医院理念如下：
医院使命：提高遵义人民的健康水平，与其他医疗机构合作，为遵义人民提供优质、方便、恰当的全面医疗服务。
医院愿景：患者信任、员工自豪、同行尊重、社会满意
医院精神：厚德、精业、精细、至善
质量方针：追求医学进步，杜绝医疗遗憾
员工形象：正直如山、善良如水、宽容似海、仁爱在心
医院的使命为我们明确的了医院的任务，表达了医院的社会责任感、行为准则和团结协作精神。
医院远景是医院全体职工共同奋斗的目标，也是医院之根本所在。它回答了医院为什么要存在，对社会有何贡献，它未来的发展是个什么样子等根本性的问题。
医院的精神是医院生存、发展的精神支柱和发展动力，为医院的发展提供一种现实的"士气"和"朝气"，在这种精神的"滋养"下，通过全体职工的共同努力，要形成一种爱岗敬业、忘我救人、极端负责、平等待人、端庄可信、廉洁行医、慎言守密、精益求精、奉献至上、热忱真挚的现代医院价值观。
质量方针告诉我们医学永无止境，我们要不断的学习不断提高，要建设一个学习型医院；在医疗行为中，要对患者高度负责，杜绝医疗缺陷，以免给患者带来身体和精神上的痛苦，甚至生命的丢失。这对患者和我们来说都是一种终身的遗憾。
2、提升医院视觉形象
视觉形象是通过将医院的经营理念、医院价值观，通过静态的、具体化的、视觉化的传播方式，有组织、有计划、正确地、准确地、快捷地传达出来，从而使医院的精神、思想、经营方针等主体内容以视觉的方式得到外化。使社会公众能一目了然地掌握医院的信息。医院将通过改善医院环境，统一医院标识，规范办公用品来达到这一目的。
3、规范医院行为
医院行为是医院在提供医疗服务过程中应该有的一种规范性准则。这种准则具体体现在全院职工上下一致的日常行为中。也就是说，职工在为就医顾客提供服务中的每一个行为举动都代表了医院的形象，能反映出医院的经营理念和价值取向，而不是独立的随心所欲的个人行为。行为形象，需要员工们在理解医院理念的基础上，把它变为发自内心的自觉行动，只有这样，才能使同一理念在不同的场合、不同的层面中具体落实到管理行为、技术行为、服务行为和公共关系行为中去。我院在规范医院行为方面将采用"标准"加"承诺"的方式。标准就是针对每个岗位制定相应的质量和服务要求，达到这一要求为合格员工，超过这一要求为优秀员工，达不到这一要求为不合格员工。承诺就是对患者承诺，让患者来对我们的行为进行监督。
通过全面进行医院文化建设，要把我院打造成一个家庭：相互理解、相互支持。一所学校：人人学习、人人进步。一支军队：技术过硬、能战能胜。通过医院文化建设，把患者满意与不满意作为衡量医院工作优良劣差的根本标准。协调统一医院、员工与患者三方的利益关系,既要经济效益又要兼顾社会效益,把正确的价值观、服务观贯彻落实到战略决策、经营管理及日常医疗工作中去。做到医院管理围绕着患者,基础设施着眼于患者,业务建设为了患者,后勤保障方便患者,文明服务面向患者。
医院文化建设的目标是打造医院品牌,即要向患者提供高品质、超值、人性化的服务。医院品牌是给人们带来精湛的技术与服务优势的保证,作为医院的无形资产,它给医院带来的价值远远要高于创建品牌所付出的成本,并可获得更多的溢价。讲求医疗质量与服务水平,力求获得患者最大程度的满意是医院"以病人为中心"思想的具体表现,也是医院赢得病人、赢得市场、赢得社会声誉的唯一途径。在医疗市场客观存在的情况下,医院的管理与经营文化要不断地适应医疗市场的变革与发展,营造"以人为中心"的医院文化,培育构建良好行风的氛围,使医院全体员工增强主人翁意识
